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工商系青协志愿者参加轨道交通一号线服务工作

halker 2012-05-11 学院资讯 0 评论

“妈妈那些穿红色背心的哥哥姐姐是做什么的呀?”“他们呀,是志愿者。”妈妈回答正确,而站在一旁的轻轨一号线志愿者张积则送给了小朋友一个灿烂的微笑。自轻轨一号线428试运营以来,站点内随处可见这些身穿红色背心的志愿者。像太阳成集团工商管理系青年志愿者协会的张积同学一样,苏州高校的大学生们成为了志愿者队伍的中坚力量。虽然市民和旅客遇到的问题常常都是“小事”,但是这些“90后”们一定会是首当其冲为其解疑答惑。

自动售票机前,一位老人站着不动,眼睛打量着这台“高科技”,不知该从何处下手。“老爷爷,您是去哪里啊?我可以帮您买票的。”“我去东方之门,我老了这个不会用。”张积熟练地帮老人买好了轻轨票,老人一个劲得说着“谢谢”。在自动售票机岗位值班的张积说,因为轻轨刚开通,乘客对自动售票机的使用还比较陌生,特别是一些老年人常常出现“无从下手”的情况,“帮乘客买票、教乘客使用售票机”就成了他每天最主要的工作。每当小张想起老人的那一个感谢的眼神,志愿工作的疲倦便会减退一大半,“因为这样的眼神让每一个志愿者的心里都多了一份温暖和欣慰”。

与买票这种常规工作相比,服务现场的随机应变能力更是考验着每一个志愿者。“那天英语专业的同学没有来,可突然来了两位外国朋友,”当他们咨询去苏州乐园所要经过的站点和一些问题时,还是大一学生的志愿者杨旸突然一愣,“自己的英语口语水准不是很好,该如何与外国朋友交流呢?”机灵的杨旸马上想出了一个办法。小杨先把两位外国朋友引导到指示牌前,然后用并不流利的英语和一些简单的手势向他们讲解了列车的大致走向和所要经过的站点。“Thank youThank you!”两声感谢,让小杨意识到“自己的方法成了”。“短短的几分钟,我却有了一种更好地为乘客服务的信心,虽然大家语言不通,但我依然可以为你提供有效的服务和帮助”。

“虽然信心占了大多数,但是挫折感也不少。”在一天午后,一个漂亮鲜艳的气球“闯”到了进站的闸机口。“阿姨,对不起!气球不可以带进去的,”张积在进站闸机口拦住了一位抱着孩子的母亲。“妈妈,我要”,小朋友开始在母亲的手中哭闹。看着那张稚嫩的脸庞,听着那位母亲带着请求语态的话语,小张的心里像打翻了五味瓶一样不是滋味,但是他依然坚持着自己的立场。“最后那位母亲选择了退票,看着那位领着小孩的母亲走出轻轨站,心里有种说不出的愧疚感”。小张说,“气球不可以带进轻轨”是站长对志愿者嘱咐的许多注意事项之一,母亲都是很疼爱自己孩子的,但在职责面前必须如此。但是小张也表示,虽然明白是职责所在,但是面对这样的事,自己心里的愧疚感却没有丝毫的减退。

“每当一大群人顺利通过闸机口时,大家总是会有一种成就感和说不出的喜悦,我感觉这是我得到的最大的回报了”。大学生志愿者李佳和曹璨在结束一天的工作后准备回校,虽然他们的脸上带着一份疲倦,但谈到收获时两人顿时便来了劲。“每天都会遇到各种各样的乘客,不是每一位乘客都可以顺利地通过闸口,帮助遇到问题的乘客顺利通过闸口,一旁的志愿者都会有一种发自内心的喜悦”。面对主张张扬个性的一代人,如何让这些90后肩负社会责任,为大众服务,负责管理张积这些志愿者的轻轨站长认为,“大家的轻轨志愿者给出了最好的答案”!

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